민원건수공시
민원건수공시
한화생명은 고객께서 당사의 민원발생현황을 확인할 수 있도록 매분기마다 민원건수를 공시하고 있습니다
- 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다
- 대상기간
- 1당분기 (2023년 4분기, 2023. 10. 1∼2023. 12. 31)
- 2전분기 (2023년 3분기, 2023. 7. 1∼2023. 9. 30)
민원건수
민원건수 목록
구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
자체민원 |
323 |
319 |
-1.24 |
2.81 |
2.78 |
-1.07 |
- |
대외민원주2)
|
317 |
307 |
-3.15 |
2.76 |
2.67 |
-3.26 |
- |
합계 |
640 |
626 |
-2.19 |
5.56 |
5.45 |
-1.98 |
- |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수 목록
구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
유형 |
판매 |
184 |
200 |
8.70 |
1.60 |
1.74 |
8.75 |
- |
유지 |
81 |
78 |
-3.70 |
0.70 |
0.68 |
-2.86 |
- |
지급 |
339 |
300 |
-11.50 |
2.95 |
2.61 |
-11.53 |
- |
기타 |
36 |
48 |
33.33 |
0.31 |
0.42 |
35.48 |
- |
합계 |
640 |
626 |
-2.19 |
5.56 |
5.45 |
-1.98 |
- |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수 목록
구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
전분기 |
당분기 |
증감률(%) |
상품 |
변액주2) |
97 |
91 |
-6.19 |
9.11 |
8.68 |
-4.72 |
- |
보장성주3) |
231 |
210 |
-9.09 |
4.51 |
4.07 |
-9.76 |
- |
종신 |
206 |
185 |
-10.19 |
7.62 |
6.78 |
-11.02 |
- |
연금 |
46 |
60 |
30.43 |
4.41 |
5.80 |
31.52 |
- |
저축 |
11 |
13 |
18.18 |
4.21 |
5.07 |
20.43 |
- |
기타주4) |
49 |
67 |
36.73 |
- |
- |
- |
- |
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 FP 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※
‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치